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业务员大胆认错,赢得客户回头订单!

讲师:咖啡不加糖| 发布时间:2016-03-08 09:54:13 | 已学:4877

 出差在外,客户打来电话询问下单订购的螺旋钢带保护套和全封闭塑料拖链是否做完。当时我正在高速上开车,没法停车打电话回公司询问。仔细想想,觉得自己临出门时曾到车间看过,当

 出差在外,客户打来电话询问下单订购的螺旋钢带保护套和全封闭塑料拖链是否做完。当时我正在高速上开车,没法停车打电话回公司询问。仔细想想,觉得自己临出门时曾到车间看过,当时已经做得差不多了,所以就跟客户说已经全部做完,随时可以发货。

客户很高兴,让我安排下午发货,并把物流单号发给他。

中午到了服务区之后,我打电话回公司询问,才知道车间停电耽误了一上午时间,货物当天难以正常发出。这怎么办?已经跟客户说了,货物却还没做完,如果客户追问物流运单,怎么办?就算给了物流运单,客户又查不到信息,岂不显得更加不诚信?想来想去,我觉得还是如实跟客户解释一下。

当我把情况跟客户说完,客户竟然笑了,客户跟我说,在给我打电话之前,其实他已经打了我们公司座机,当时接电话的已经告诉了他货物没有做完的事。他之所以再打给我,主要就是想看看我对他是否够诚信。哦,原来是这样。

听了我真诚的认错,客户反而显得高兴起来,说我的真诚打动了他,他愿意再下一个订单给我们。在此,感谢宋总,感谢那些信任我们的新老客户、朋友。

三国时期,曹操决定北上征服塞外的乌桓。因为南方刘备和孙权虎视眈眈,因此此时远征十分危险,许多将领纷纷劝阻,但曹操还是率军出击,将乌桓打败,基本完成了统一北方的大业。凯旋后,曹操命人调查当初哪些人曾经不同意北伐。

那些人以为要受到重罚,都十分害怕。不料曹操却给他们丰厚的赏赐。所有的人都很奇怪:北伐已经大获全胜,劝阻的人怎么反而得到赏赐呢?

曹操说:“北伐之事确实十分冒险。我虽然侥幸胜了,这是天意帮忙,并不表明我决策英明。诸位的劝阻才是出于万全之计,所以要将赏,我希望大家以后更加敢于发表不同意见。”之后,大家更加尽心尽力地为他效劳了。

曹操力排众议而大胜,却绝不骄傲,并且还勇于承认自己的错误之处,这不仅是一种智慧,更是一种英雄人物的度量。

勇于认错,敢于认错,只有这样,才能真正地进步和发展。  




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