40

主题

40

主题

40

主题

试用期

Rank: 2

积分
235
QQ
私信
发表时间 : 2017-4-1 14:41:58 | 浏览 : 207    评论 : 1
      流程优化的另一种方法是合并同类项。庄子云:“丘山积卑而为高,江河合水而为大。”合并的作用不仅在于化零为整,更在于能叠加优势,消除劣势。
      如果当前的工作环节皆不能被取消,那么,管理者就会换个思路,将各个环节适当加以合并怎么样?合并是指将两个或两个以上的事务或环节合为一个。例如,工序或工作任务的合并、工具的合并等。很多情况下,各个环节之间的生产能力不平衡,有的人手短缺,有的则人浮于事,忙闲不均,将这些环节加以调整和合并,往往能去劣存优,取得立竿见影的效果。

合并上下环节
       将一项任务的多个环节分别交给几位执行者,可以大大加快企业内部物流和信息流的速度。但是,从上一个环节到下一个环节的交接过程,也可能是一次发生错误的机会。所以,为避免出现交接时的失误,可将多个环节的工作任务交由一位执行者全权负责。
合并任务相似的环节
       常言道,孰能生巧。任务相同或相似的环节并轨,由一位执行者来完成,能最大限度地减少人力和时间方面的浪费。
借助信息技术整合复杂环节
      信息技术可以成为一个流程加速的强大工具。如果用于基础扎实的流程,信息技术能够大大增强它的能力。以数据采集、数据传送为例,采用流程平台代替部分人力数据采集工作,降低了人为差错率;而自动化的数据传送,避免了对已经存在于一个系统里的数据的重复录入,省掉数据不匹配带来的麻烦。

达创科技实施案例
以某省联通10010投诉中心为例,BPM系统上线前存在以下问题:
系统间壁垒:10010与BSS2个生产系统之间缺少业务贯通机制,无法实现数据共享;
审批流程支撑受限:2个系统对复杂审批的支撑都有限,尤其是无法实现批量流程的并单处理;
需要审批的任务太多:每天11000次的发起量占据了管理人员大量的时间审批。

解决方案
在10010系统与BSS系统之间通过流程系统为纽带,实现业务贯通与数据共享。
通过流程系统构建退费审批流程,及退费审批的并单处理功能。
微信图片_20170331112357.png

成果展示
1、全流程贯通,退费流程对接BSS,实现自动退费,并将结果推送到10010。
2、系统自动对接,受理人员只需要面对一个系统,减少人工数据录入及手工退费的出错概率。
3、释放退费人员、稽核人员2个岗位,减少人力投入,有效解决投诉中心人手紧张问题。
4、并单处理提升了审批效率,释放了大量的管理人员时间,有效解决了审批延误的现象。
5、退费统计报表、数据稽核报表,系统自动实现,降低了人工统计工作量,也提升报表质量。
6、操作有日志审计,有迹可查,一切退费可追溯。



安码中国流程研发中心:www.ultimuspdc.com
weichenshukong 评论于2017-4-9 15:17:39
支持一下,多多分享啊      
www.ntwcsk.com  www.jskyzx.com  www.ntwcjx.com www.ntxydy.com www.wcskjc.com www.jbhdl.com  www.nttldy.cc
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

我要发帖 返回列表

推荐分类

更多>

商家推荐

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

返回顶部