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发表时间 : 2017-4-27 16:44:05 | 浏览 : 317    评论 : 1
老子说“治大国如烹小鲜”,若是为了方便理解,用烧菜做饭来类比“流程管理”,应该也无不可吧,或许这样更有助于普及流程管理意识。请看下文,一个厨师的流程管理之路!
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老张是一家酒楼的厨师,接到老板的通知,今天有特别重要的客人订了桌,要求1桌在1200元左右,具体菜色由酒楼安排即可。
一番考虑后,老张列出了清单,每种菜品所需配料,列完清单后就去超市亲自采购,多年的买菜经验,让他能顺利买到又实惠又新鲜的食材。由于已经有了清单,老张很快便采购结束,回到了酒楼。老张把菜拿回厨房后就开始分工,小王拣菜,小刘洗菜……
每个人都在忙碌着,2个小时过去了,一道道可口的菜肴陆续送到了桌上。老张所在的酒楼在当地小有名气,客人也是慕名而来,不出意外,客人对今天的菜品比较满意,不过临走前,一位客人提了个小建议,就是铁板牛肉稍微大块了点。
老张虚心接受了客人的建议,并且反思了整个烹饪过程,寻找差错环节,保证下次再做这道菜的时候,会改进方法。
故事结束了,从这过程我们可以提取这些环节:计划--采购--捡菜--洗菜--切菜--装盘--炒菜--装盘--上桌--反馈--总结,这些环节链我们可以总结为:
一、计划组织阶段
计划组织阶段含有哪些计划呢:
1、配菜计划:怎么搭配好看,比较有营养;
2、采购计划:数量多少;
3、运营计划:怎么做,炒菜先放盐还是先放味精;
4、整改计划:上次盐放太多了,这次应该怎么放呢;
5、组织分工计划:哪人切菜,哪人洗菜。

二、实施阶段
实施阶段是每个过程组成的,而每个过程环节我们称呼为过程指标,我们在每个环节都会加以要求,制定标准。
举例来说,就切菜环节:
1、数量要求,切菜切多少才不会浪费;
2、质量要求,我们不仅要数量,还要质量,要求切得好看;
3、安全要求,专业的切菜师傅才是不二人选;
4、时效要求,要在一定时间内完成;
5、卫生要求,切菜的环境有严格的卫生标准。
  
对每个环节每个人的工作任务都做要求,下标准,这就是一份岗位说明书,同时也是一份考核表。我们对整个环节都进行管理,这就是流程管理。这些环节由6个因数组成,这就是一个流程的分子,也是流程6要素:
1、资源(菜、配料等)
2、过程
3、过程的作用力(哪个先做)
4、结果(做好的菜色)
5、对象(客人)
6、价值(得到客户满意、称赞)

三、总结阶段
搜集整理内外各方的建议,好的强化,不好的改善:
1、询问客人感受
2、询问员工感受
3、记录大家的意见
4、提出改善方案
那么我们为什么要求那么高去做一道菜呢,因为我们要服务客人,于是我们用了标准烹饪手段,并且使得我们菜色得到客户肯定、提高了我们的菜色品质,同时也是降低了菜的原料的浪费(多少菜,怎么切,切多少)。

其实这就是流程管理的目的,就是管理好整个流程,能够适应企业的发展,其中利用管理工具使得公司的成本降低了,缩短时间,提高效益,客户满意,业务增加,提高企业竞争力。

安码中国流程研发中心:www.ultimuspdc.com
tzBJ13583639390 评论于2017-6-8 15:09:34
好东西,学习了!
广东佳丽福,主营公共卫生间隔断、储物柜、挂墙板、抗
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