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发表时间 : 2017-11-1 10:52:55 | 浏览 : 145    评论 : 0

  做生意重要的是口碑,相信每个做生意的人都知道回头客有多重要,在销售的过程中,怎样做才不愁回头客,斯美丹木门小编告诉你!
  1你就是门店
  对于顾客来讲,直接接触的是你,你就是门店的代表。所以,
  结论1:不可以把问题推给别人;
  结论2:若你实在太忙,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要把你的同事亲自介绍给顾客,同时给顾客一句安心话:"若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。"
  2永远把自己放在顾客的位置上
  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
  3使用于任何情况下的词语
  不要说"我做不到",而要使用一些肯定的话,如,"我将尽力"、"肯定会有办法的";
  如:顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:"这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法"。
  4多说"我们"少说"我"
  导购在说"我们"时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说"咱们",南方人习惯说"我"。
  5保持相同的谈话方式
  这一点我们一些年轻的导购可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,碰到顾客是上年纪的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感,斯美丹木门小编认为这一点必须引起重视。
  6表现出你有足够的时间
  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。
  7不要缩小顾客的问题
  面对问题,千万不要说"我根本没听过","这是第一次出现此类问题",这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果。
  每位顾客都希望得到你的重视,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
  学会这几招,还怕没有回头客吗?



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